GESTIÓN DE QUEJAS CRISIS Y REPUTACIÓN ONLINE

De 04/03/2026 a 27/03/2026

MURCIA

Imprescindible tener acceso a internet, así como disponer de auriculares o altavoces.

PARA
Jefes de Departamento y Personal General

OBJETIVOS
-Aprender la importancia de al gestión de las quejas, las crisis y la reputación online dentro de la función de atención al cliente.
-Conocer consejos para lidiar con situaciones complicadas con los clientes.
-Saber la estructura básica para contestar a las quejas y comentarios negativos de los clientes.
-Saber la estructura básica para contestar a las quejas y comentarios negativos de los clientes.
-Saber y afrontar qué es una crisis de reputación y los pasos para gestionarla de manera eficiente.
-Como integrar la gestión de las reclamaciones y quedjas en el manual de atención al cliente de la empresa.

CONTENIDO
-El customer experiencia dentro de la atención al cliente.
-Consejos para aplicar en situaciones complicadas con clientes.
-La estructura básica para responder a quejas y reclamaciones.
-Como actuar ante una crisis de reputación.
-Gestión de la reputación online dentyro de una empresa turística.
-Integración de la gestión de quejas, crisis y reputación online en el Manual de Atención al Cliente.

DOCENTE

   • Turisteach Edtech Sl ,

LUGAR DE IMPARTICIÓN
Campus Virtual
Murcia

SELECCIÓN Y ADMISIÓN DE ALUMNOS
La selección de los alumnos se realizará en base al perfil solicitado, en las semanas previas al inicio de la acción formativa. .